KPI là gì? Bí mật phương pháp xác định KPI giúp bạn thành công.

Khái niệm KPI là gì?

KPI là viết tắt của “Key Performance Indicator,” có nghĩa là Chỉ số Hiệu suất Chính. Đây là các đơn vị đo lường được sử dụng để đánh giá mức độ hoàn thành của một tổ chức, dự án hoặc cá nhân đối với mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh. KPI giúp đo lường hiệu suất và định rõ sự tiến triển trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược và kinh doanh.

Các KPI thường được chọn dựa trên mục tiêu cụ thể của tổ chức và có thể bao gồm nhiều khía cạnh, chẳng hạn như tăng trưởng doanh số bán hàng, chi phí quảng cáo, chất lượng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, và nhiều yếu tố khác. Quan trọng nhất, KPI phải liên quan chặt chẽ đến mục tiêu chiến lược và có thể đo lường một cách hiệu quả.

Khái niệm chỉ số đo lường của KPI là gì?

Chỉ số đo lường của KPI (Key Performance Indicator) là các đơn vị đo lường cụ thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất hoặc tiến triển đối với mục tiêu chiến lược hoặc kế hoạch kinh doanh. Chúng thường được chọn một cách cân nhắc để phản ánh một khía cạnh cụ thể của hoạt động mà tổ chức muốn theo dõi.

Ví dụ về chỉ số đo lường trong KPI có thể bao gồm:

Doanh số bán hàng: Là một chỉ số phổ biến để đo lường sức khỏe tài chính của doanh nghiệp.

Chỉ số chất lượng sản phẩm: Đo lường chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp bằng các tiêu chí như số lượng lỗi, đánh giá từ khách hàng, hoặc các tiêu chuẩn chất lượng.

Chỉ số hỗ trợ khách hàng: Bao gồm thời gian giải quyết yêu cầu, tỷ lệ giải quyết hài lòng, và số lượng phản hồi tích cực từ khách hàng.

 Chi phí quảng cáo theo mục tiêu: Đo lường hiệu suất chiến lược tiếp thị và quảng cáo dựa trên chi phí so với mục tiêu kinh doanh.

Chúng ta có thể tổ chức và sắp xếp các chỉ số này thành một bộ KPI toàn diện, giúp đánh giá và quản lý hiệu suất một cách toàn diện trong tổ chức. Quan trọng nhất, các chỉ số này phải phản ánh mục tiêu chiến lược và mang lại thông tin hữu ích để ra quyết định và tối ưu hóa hiệu suất.

Vai trò của KPI là gì?

Vai trò của KPI (Key Performance Indicators) là rất quan trọng trong quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là khi đánh giá và theo dõi hiệu suất của tổ chức. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của KPI:

Đo lường Hiệu suất: KPI cung cấp các chỉ số đo lường cụ thể để đánh giá mức độ hoàn thành của mục tiêu và kế hoạch chiến lược. Chúng là công cụ chính để đo lường sự tiến triển và hiệu suất toàn diện của tổ chức.

Hướng dẫn Chiến lược: KPI giúp xác định và định hình chiến lược bằng cách tập trung vào những yếu tố quan trọng nhất đối với mục tiêu của tổ chức. Chúng làm nổi bật những điểm cần cải thiện và tập trung tài nguyên vào các lĩnh vực quan trọng.

Ra Quyết Định: Dựa trên KPI, những quyết định chiến lược và điều chỉnh có thể được đưa ra để tối ưu hóa hiệu suất. KPI cung cấp thông tin chi tiết để hiểu rõ nguyên nhân sau sự thay đổi trong hiệu suất và hỗ trợ quyết định ra chiến lược.

Theo dõi Tiến triển: KPI giúp theo dõi sự tiến triển đối với mục tiêu và kế hoạch chiến lược. Việc này giúp tổ chức không chỉ nhận diện sự phát triển tích cực mà còn kịp thời phát hiện và giải quyết vấn đề nếu có.

Tạo Động Lực: KPI có thể được sử dụng để tạo động lực cho nhân viên và nhóm làm việc, bằng cách thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu suất dựa trên các chỉ số này.

Tối Ưu Hóa Quy Trình: Bằng cách theo dõi KPI, tổ chức có thể xác định những quy trình hoạt động tốt và những điểm cần cải thiện, từ đó tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu suất.

Với Doanh nghiệp 

Vai trò của KPI (Key Performance Indicators) trong doanh nghiệp là rất quan trọng, với nhiều ảnh hưởng tích cực. Dưới đây là một số điểm mà KPI đóng vai trò quan trọng trong môi trường doanh nghiệp:

Định Hình Chiến Lược: KPI giúp doanh nghiệp xác định và hiểu rõ mục tiêu chiến lược. Chúng tập trung vào những chỉ số quan trọng nhất, giúp doanh nghiệp hình thành và thực hiện chiến lược một cách hiệu quả.

Đo Lường Hiệu Suất Tổng Thể: KPI cung cấp một cái nhìn tổng thể về hiệu suất của doanh nghiệp. Chúng là công cụ để đánh giá mức độ thành công của tổ chức trong việc đạt được mục tiêu và kế hoạch kinh doanh.

Theo Dõi Sự Tiến Triển: KPI giúp doanh nghiệp theo dõi sự tiến triển đối với các mục tiêu và kế hoạch. Điều này giúp tổ chức nhanh chóng phát hiện các vấn đề, điều chỉnh chiến lược và đảm bảo rằng mọi nguồn lực đang được sử dụng một cách hiệu quả.

Định Rõ Ưu Tiên: Bằng cách tập trung vào các chỉ số quan trọng, KPI giúp doanh nghiệp xác định ưu tiên và tập trung vào những lĩnh vực quan trọng nhất để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Tối Ưu Hóa Quy Trình: KPI có thể phản ánh hiệu suất của các quy trình nội bộ. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm chi phí, và tăng cường hiệu suất.

Đàm Phán và Ra Quyết Định: KPI cung cấp dữ liệu và thông tin chi tiết hỗ trợ quyết định chiến lược và đàm phán. Các bên liên quan có thể dựa vào KPI để đưa ra quyết định thông tin và đạt được sự đồng thuận.

Tạo Động Lực cho Nhân Viên: KPI có thể được sử dụng để thiết lập mục tiêu cho nhân viên và tạo động lực cho họ để hoàn thành công việc với chất lượng cao và hiệu suất tốt hơn.

Với Người Lao Động 

Với người lao động, KPI (Key Performance Indicators) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực, định rõ mục tiêu công việc và cung cấp một cơ hội để tự đánh giá và phát triển cá nhân. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của KPI đối với người lao động:

Định Rõ Mục Tiêu Công Việc: KPI giúp người lao động hiểu rõ mục tiêu và kì vọng của công việc. Điều này tạo điều kiện cho sự hướng dẫn rõ ràng và cung cấp hành động cụ thể để đạt được mục tiêu đó.

Tạo Động Lực: KPI thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất và tạo động lực cho người lao động để đạt được hoặc vượt qua những tiêu chuẩn đó. Cảm giác được đánh giá và thưởng cho sự thành công tăng cường động lực làm việc.

Tự Đánh Giá và Phát Triển Cá Nhân: KPI cung cấp một cơ hội cho người lao động tự đánh giá hiệu suất của mình. Điều này giúp họ nhận biết những điểm mạnh và yếu, từ đó tìm cách phát triển kỹ năng và khả năng cá nhân.

Hỗ Trợ Quá Trình Lãnh Đạo và Hướng Dẫn: KPI có thể giúp lãnh đạo và quản lý hướng dẫn nhân viên theo hướng đúng. Bằng cách theo dõi KPI, họ có thể cung cấp phản hồi và hỗ trợ nhân viên để họ đạt được mục tiêu cá nhân và tổ chức.

Tăng Cường Trách Nhiệm Cá Nhân: KPI tạo ra một tinh thần trách nhiệm cá nhân với công việc và mục tiêu. Người lao động trở nên chủ động hơn trong việc quản lý công việc của mình để đạt được kết quả tốt nhất.

Cơ Hội Đàm Phán và Thương Lượng: KPI có thể được sử dụng như một cơ hội để đàm phán về mức độ hiệu suất và thưởng lợi ích. Người lao động có thể sử dụng KPI để chứng minh đóng góp của mình và đề xuất các điều kiện làm việc tốt hơn.

Với Chính Bạn 

Với chính bạn, KPI (Key Performance Indicators) có vai trò quan trọng trong việc định hình, đo lường và quản lý cá nhân hiệu suất cũng như đạt được mục tiêu cá nhân. Dưới đây là một số vai trò của KPI đối với cá nhân:

Định Rõ Mục Tiêu Cá Nhân: KPI giúp bạn xác định mục tiêu và kì vọng cụ thể cho bản thân. Bạn có thể xác định những gì quan trọng nhất để đạt được và tập trung năng lượng vào những mục tiêu đó.

Tự Đánh Giá Hiệu Suất: KPI là công cụ tự đánh giá quan trọng. Bạn có thể sử dụng chúng để đánh giá hiệu suất cá nhân của mình, nhận biết những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó tìm cách cải thiện và phát triển bản thân.

Hướng Dẫn Đối Tượng Hành Động: KPI cung cấp hướng dẫn rõ ràng về những gì cần làm để đạt được mục tiêu. Bạn có thể sử dụng chúng như một kế hoạch hành động để tập trung vào những hoạt động có thể đưa đến kết quả.

Theo Dõi Tiến Triển Cá Nhân: KPI giúp bạn theo dõi tiến triển của mình theo thời gian. Việc này giúp bạn giữ động lực và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để đảm bảo bạn tiếp tục tiến triển theo đúng hướng.

Tạo Động Lực Cá Nhân: KPI có thể là nguồn động lực mạnh mẽ. Việc đặt ra các mục tiêu và theo dõi KPI giúp bạn duy trì sự tập trung và động lực để đạt được thành công cá nhân.

Phát Hiện Cơ Hội Phát Triển: KPI có thể làm nổi bật những cơ hội phát triển cá nhân. Bạn có thể sử dụng chúng để xác định những kỹ năng cần phát triển và kế hoạch để đạt được mục tiêu lâu dài.

Quản Lý Thời Gian và Năng Lượng: Bằng cách tập trung vào KPI quan trọng, bạn có thể quản lý thời gian và năng lượng của mình hiệu quả hơn, tránh sự phân tán và tập trung vào những hoạt động có ảnh hưởng lớn đến mục tiêu.

Xem thêm: Cách lập KPI giúp bạn chiến thắng trong công việc và cuộc sống

Các loại KPI bạn thường áp dụng

Mỗi doanh nghiệp, dự án hay cá nhân đều khác nhau, và để đo lường hiệu suất một cách chính xác, chúng ta không thể tránh khỏi việc sử dụng các loại Key Performance Indicators (KPI) đa dạng. Các loại KPI không chỉ là những con số lạc quan trên bảng điều khiển, mà là bản đồ đa chiều, là ngôn ngữ hóa sự thành công và phát triển.

Từ đánh giá tài chính cho đến đo lường sự hài lòng của khách hàng, từ quản lý chất lượng sản phẩm đến theo dõi hiệu suất nhân sự, các loại KPI đều là những công cụ mạnh mẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về sự hoạt động của tổ chức và hướng dẫn đường đi đến thành công. Hãy cùng khám phá những loại KPI quan trọng mà chúng ta thường áp dụng để đảm bảo mỗi bước tiến đều hướng đến mục tiêu chiến lược.

KPI kinh doanh 

KPI (Key Performance Indicators) trong lĩnh vực kinh doanh là những chỉ số quan trọng được sử dụng để đo lường và đánh giá hiệu suất của tổ chức, doanh nghiệp hoặc dự án. Dưới đây là một số KPI kinh doanh phổ biến mà nhiều doanh nghiệp thường áp dụng:

Doanh Số Bán Hàng (Sales Revenue): Đo lường tổng doanh số bán hàng để đảm bảo rằng doanh nghiệp đang đạt được mức tăng trưởng kinh doanh và doanh thu dự kiến.

Lợi Nhuận Gộp (Gross Profit Margin): Tính toán tỷ lệ lợi nhuận gộp để đo lường hiệu quả về chi phí sản xuất và bán hàng.

Tỷ Lệ Chuyển Đổi Khách Hàng (Conversion Rate): Đo lường tỷ lệ thành công trong việc chuyển đổi lượt xem hay lượt truy cập thành khách hàng thực sự.

Chỉ số Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Satisfaction Index – CSI): Đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát và phản hồi để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Chỉ Số Loyal Khách Hàng (Customer Loyalty Index): Đo lường mức độ sự trung thành và lòng trung hiếu của khách hàng đối với thương hiệu hay sản phẩm.

Chi phí Quảng Cáo (Advertising Cost): Đo lường hiệu suất chiến lược quảng cáo và tiếp thị, đảm bảo chi phí phù hợp với kết quả đạt được.

Chỉ Số Tiềm Năng Thị Trường (Market Potential Index): Đo lường kích thước và tiềm năng phát triển của thị trường mục tiêu.

Chỉ Số Chuyển Đổi Lead (Lead Conversion Rate): Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ lead thành khách hàng thực sự.

Chi phí Thu Chi (Cost of Goods Sold – COGS): Đo lường chi phí trực tiếp liên quan đến việc sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.

Chỉ Số Năng Lực Tài Chính (Financial Capability Index): Đo lường khả năng tài chính và sức khỏe của doanh nghiệp.

Chỉ Số Năng Lực Sáng Tạo (Innovation Capability Index): Đánh giá khả năng sáng tạo và phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến.

Những KPI này không chỉ giúp đo lường hiệu suất mà còn là cơ sở để quyết định chiến lược và điều chỉnh hướng đi của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu kinh doanh.

KPI Tiếp Thị

KPI (Key Performance Indicators) trong lĩnh vực tiếp thị (marketing) là những chỉ số quan trọng giúp đánh giá và đo lường hiệu suất các chiến lược tiếp thị. Dưới đây là một số KPI tiếp thị quan trọng mà các doanh nghiệp thường áp dụng:

Tỉ Lệ Chuyển Đổi (Conversion Rate): Đo lường tỷ lệ thành công trong việc chuyển đổi người xem hoặc người tiếp cận thành khách hàng thực sự.

Lượt Truy Cập Trang Web (Website Traffic): Đo lường lượng người truy cập trang web để đánh giá mức độ quan tâm và tăng cường tiếp thị trực tuyến.

Tỉ Lệ Chia Sẻ (Share Rate): Đánh giá mức độ chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội, phản ánh sự tương tác và tầm ảnh hưởng của chiến lược tiếp thị.

Chỉ Số Click-Through (Click-Through Rate – CTR): Đo lường tỷ lệ người xem nhấp vào liên kết hay quảng cáo, đo lường hiệu suất của nội dung tiếp thị.

Chỉ Số Chi phí trên Mỗi Click (Cost Per Click – CPC): Đo lường chi phí trung bình mà một doanh nghiệp phải trả để có một lượt nhấp vào quảng cáo trực tuyến.

Chỉ Số Hiệu Quả Quảng Cáo (Ad Effectiveness Index): Đánh giá hiệu quả của chiến lược quảng cáo, xác định xem nó đã tạo ra sự chú ý và tương tác như mong đợi hay không.

Lượng Lead (Lead Generation): Đo lường số lượng lead mới mà chiến lược tiếp thị đã tạo ra, đo lường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Chỉ Số Năng Lực Tương Tác (Engagement Rate): Đo lường mức độ tương tác của khách hàng với nội dung trên mạng xã hội hoặc trang web.

Chỉ Số Tỷ Lệ Tương Tác Email (Email Engagement Rate): Đánh giá mức độ tương tác của người nhận email, bao gồm việc mở, nhấp và phản hồi.

Tỉ Lệ Bật Mở Quảng Cáo (Ad Open Rate): Đo lường tỷ lệ mở quảng cáo, đánh giá sự chú ý và hiệu suất của chiến lược quảng cáo.

Tỉ Lệ Tư Vấn Từ Khách Hàng (Customer Referral Rate): Đo lường số lượng khách hàng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác, đo lường độ hài lòng và sự tận tụy của khách hàng.

Những KPI tiếp thị này giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch tiếp thị.

KPI Dự Án 

Trong lĩnh vực quản lý dự án, việc sử dụng Key Performance Indicators (KPIs) là quan trọng để đánh giá và đo lường hiệu suất của dự án. Dưới đây là một số KPI dự án quan trọng mà các nhà quản lý dự án thường áp dụng:

Chỉ số Tiến Độ (Schedule Performance Index – SPI): Đo lường sự tiến triển so với lịch trình kế hoạch, giúp đánh giá liệu dự án đang chậm tiến độ hay đang đúng tiến độ.

Chỉ số Hiệu Suất Chi Phí (Cost Performance Index – CPI): Đo lường hiệu suất của dự án so với kế hoạch chi phí, giúp dự đoán và quản lý tài chính dự án.

Chỉ số Tiến Độ Thực Tế So Với Kế Hoạch (Actual vs. Planned Schedule): So sánh tiến độ thực tế với lịch trình kế hoạch để đánh giá hiệu suất.

Chỉ Số Chi Phí Thực Tế So Với Kế Hoạch (Actual vs. Planned Cost): So sánh chi phí thực tế với kế hoạch chi phí để đánh giá hiệu suất tài chính của dự án.

Tỉ Lệ Năng Lực Sử Dụng Nguồn Nhân Lực (Resource Utilization Rate): Đo lường hiệu suất sử dụng nguồn nhân lực theo thời gian.

Tỉ Lệ Lỗi (Defect Rate): Đánh giá chất lượng của dự án bằng cách đo lường số lỗi hoặc sự không chính xác trong quá trình thực hiện.

Chỉ Số Tình Trạng Rủi Ro (Risk Status Index): Đánh giá tình trạng của rủi ro dự án và mức độ ảnh hưởng của chúng đối với tiến độ và chi phí.

Chỉ Số Hài Lòng của Bên Liên Quan (Stakeholder Satisfaction Index): Đo lường sự hài lòng của bên liên quan đối với tiến triển và kết quả của dự án.

Tỉ Lệ Hoàn Thành Công Việc (Task Completion Rate): Đánh giá hiệu suất của đội ngũ dự án bằng cách đo lường tỉ lệ hoàn thành công việc theo lịch trình.

Chỉ Số Tiếp Cận Mục Tiêu (Target Achievement Index): Xác định mức độ tiếp cận mục tiêu đã được đặt ra trong dự án.

Chỉ Số Hỗ Trợ Nhóm (Team Support Index): Đo lường mức độ hỗ trợ và tương tác tích cực trong nhóm làm việc dự án.

Các KPI này giúp nhà quản lý dự án đánh giá và theo dõi hiệu suất của dự án, từ đó đưa ra quyết định thông minh và điều chỉnh chiến lược để đảm bảo thành công của dự án.

KPI Tài Chính 

Nếu bạn còn đang chưa hiểu rõ hết những vấn đề này hãy đăng kí hỗ trợ S4S ngay:

Phương pháp đặt KPI 

KPI SMART là những điều tuyệt vời vì chúng mang lại sự rõ ràng, cấu trúc và khả năng đo lường, biến mục tiêu mơ hồ thành điều gì đó thực tế hơn nhiều. Như bạn có thể biết, SMART là viết tắt của:

S   –  Specific: Mục tiêu cụ thể

KPI là chỉ số đánh giá thực hiện công việc nhóm, đánh giá về hiệu suất làm việc. Đa số, nhiều công ty áp dụng KPI để làm căn cứ tính lương thưởng cho nhân viên. Việc hoàn thành KPI gắn liền với quyền lợi của nhân viên. Do vậy, bạn rất nên xây dựng KPI cụ thể, càng rõ ràng càng tốt.

M – Measurable (tính đo lường)

KPI càn có khả năng đo lường rõ ràng. Nói cụ thể hơn, khi xây dựng mục tiêu marketing, các doanh nghiệp cần chắc chắn rằng mình có thể đo lường mục tiêu đó bằng cách sử dụng bằng những con số.

A – Achievable (tính khả thi)

Một mục tiêu cần đáp ứng tiêu chí khả thi nên là mục tiêu mà đội ngũ nhân viên có thể sở hữu những khả năng, kinh nghiệm để đạt được mục tiêu đó. Con số mà mục tiêu SMART hướng tới nằm trong phạm vi mà đội ngũ nhân viên có thể hoàn thành. Con số mục tiêu cũng nên thực tế khi so sánh với dữ liệu của những chiến dịch marketing trong quá khứ. 

R – Relevant (tính liên quan)

Mỗi mục tiêu marketing có tính liên quan trong mô hình SMART nó sẽ là mục tiêu phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp. 

T – Time-Bound (giới hạn thời gian)

KPI phải có các mốc thời gian cụ thể. Thường là theo từng tháng, quý, năm, hoặc một mốc cụ thể trong năm.

Đặt KPI dựa trên mô hình 3C

Doanh nghiệp muốn thành công trong lĩnh kinh doanh cần chú ý tập trung vào 3 yếu tố chính trong KPI dựa trên mô hình 3C như sau:

Customers (Khách hàng)

Đây là yếu tố quan trọng nhất cần đạt được KPI để tìm hiểu và nghiên cứu kỹ lưỡng bởi nó quyết định mua hàng của khách hàng sẽ tác động đến chiến dịch, mục tiêu và sự vận hành đối với doanh nghiệp.

Competitors (Đối thủ cạnh tranh)

Muốn doanh nghiệp nổi bật và tạo ra sự khác biệt thì cần hiểu đối thủ cạnh tranh trên thị trường của mình là ai? Từ đó ta đưa ra các giải pháp đột phá để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Company (doanh nghiệp)

Tìm hiểu sức mạnh bên trong của doanh nghiệp là điều quan trọng bởi vì có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh, marketing và truyền thông. Đặc biệt, cần xác định được điểm khác biệt của doanh nghiệp và làm nổi bật sự khác biệt để khẳng định vị thế của doanh nghiệp.

Xem thêm: Mô hình 3C – Mô hình chiến lược bất biến trong Marketing

Phân biệt KPI – Mục tiêu – Mục đích

Mục  đích là những mục tiêu bao quát mà bạn có cho doanh nghiệp của mình. Một ví dụ về mục đích là “cải thiện doanh số bán hàng”.

Mục tiêu là những tiêu chuẩn có thể định lượng mà bạn muốn đạt được để đạt được mục tiêu của mình. Bằng cách sử dụng mục tiêu “cải thiện doanh số bán hàng”, chúng ta có thể xây dựng mục tiêu đơn giản là “chốt 10 giao dịch mỗi tuần”.

KPI (chỉ số hiệu suất chính) là các giá trị có thể đo lường được dùng để theo dõi tiến trình hướng tới mục tiêu. Chúng khác với các số liệu đơn lẻ vì chúng gắn liền với các mục tiêu kinh doanh và có thể bao gồm nhiều số liệu. Trong mục tiêu ví dụ “chốt 10 giao dịch mỗi tuần”, KPI là các giao dịch đã chốt.

Kết luận về KPI là gì

Và trên đây là tất cả về KPI và S4S  hy vọng bạn nắm được những loại KPI phổ biến hiện nay. Từ đó, giúp bạn dễ dàng nắm bắt và kiểm soát được tiến độ công việc. Bạn có thể liên hệ với chúng mình qua Fanpage: S4S – Gia sư hỗ trợ sinh viên thương mại điện tử và tham gia Group: S4S – Group học liệu TMĐT Fpoly để có thể đăng ký hỗ trợ và nhận các tài liệu chia sẻ nha.