Marketing thương mại điện tử là gì? Những Case Study tiêu biểu
Meta: Marketing thương mại điện tử là giải pháp kinh doanh hiệu quả, giúp tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng, thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng.
Trước sự bùng nổ của Internet, Marketing thương mại điện tử đang trở thành xu hướng tiếp thị mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Vậy Marketing thương mại điện tử là gì? Làm thế nào để tận dụng chúng một cách tối ưu và hiệu quả? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây của S4S để giải đáp những thắc mắc trên.
Tổng quan về Marketing thương mại điện tử
Trải qua đại dịch COVID, nếu như các ngành khác gặp nhiều khó khăn thì ngành thương mại điện tử lại cho thấy nhiều tín hiệu đáng mừng. Đại dịch đã làm thay đổi hành vi mua hàng của người tiêu dùng, kéo theo mô hình marketing thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp.
Sự hình thành của Marketing thương mại điện tử
Marketing thương mại điện tử được hình thành do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại, đặc biệt là Internet. Marketing điện tử xuất hiện và nhanh chóng trở thành xu thế tất yếu để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tăng tỷ lệ tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Theo thống kê từ đầu năm 2023, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam chạm mốc 77.93 triệu người, chiếm đến 79,1% tổng dân số. Con số này nhất định sẽ còn tăng lên, vì thế mà Marketing điện tử vẫn là “miếng bánh béo bở” mà doanh nghiệp không thể bỏ qua trong thời gian tới.
Định nghĩa của Marketing thương mại điện tử là gì?
Marketing thương mại điện tử là gì? Hiểu một cách đơn giản, Marketing thương mại điện tử là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thu hút và giữ chân khách hàng trực tuyến. Chúng được triển khai đa dạng trên các kênh như Mạng xã hội, Website, SEO, Digital,…Nếu được triển khai đúng cách, Marketing điện tử sẽ đem đến hiệu quả tiếp cận người dùng gấp nhiều lần so với hình thức marketing truyền thống.
Tầm quan trọng của Marketing thương mại điện tử
Chiến lược marketing thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiếp thị và kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nó mang nhiều lợi ích bất ngờ như:
- Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng
Khách hàng sử dụng Internet để truy cập hằng giờ, hằng ngày. Nhờ ứng dụng Marketing điện tử, người làm kinh doanh sẽ dễ dàng tiếp cận cũng như chinh phục một số lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Một chiến lược Marketing thương mại điện tử hiệu quả còn là cách để doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu vào đúng thời điểm mà họ phát sinh nhu cầu. Bằng cách dẫn dắt khách hàng đến cửa hàng trực tuyến hoặc website, doanh nghiệp có thể gia tăng số lượng đơn hàng, đẩy mạnh doanh số bán.
- Tối ưu chi phí
Theo báo cáo mới nhất của Gartner về chi tiêu quảng cáo, các doanh nghiệp khi quảng cáo trên môi trường online sẽ tiết kiệm khoảng 40% chi phí so với quảng cáo truyền thống. Tận dụng những kênh truyền thông miễn phí sẽ là giải pháp tối ưu đối với mỗi doanh nghiệp.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Tiếp thị thông qua Marketing điện tử cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa các chiến dịch quảng cáo của mình, đồng thời tạo trải nghiệm tùy chỉnh phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó tăng tương tác, kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
- Thu thập thông tin phản hồi và đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing
Các hình thức Marketing thương mại điện tử còn giúp người làm kinh doanh thu thập phản hồi của khách hàng, đánh giá kết quả chiến dịch Marketing mang lại. Đây sẽ là cơ sở để doanh nghiệp thấu hiểu người tiêu dùng, có căn cứ để hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ của mình.
Các hình thức chiến dịch Marketing thương mại điện tử phổ biến
Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng, ngày càng nhiều hình thức marketing điện tử được ra đời. Tuy nhiên, không phải hình thức tiếp thị nào cũng phù hợp với doanh nghiệp. Dưới đây là 6 hình thức chiến dịch Marketing thương mại điện tử phổ biến nhất mà doanh nghiệp có thể tham khảo:
SEO trong thương mại điện tử
Ngay khi khách hàng phát sinh nhu cầu, họ thường có xu hướng tìm kiếm và tra cứu những thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên Internet. Để Website của doanh nghiệp nổi bật và hiển thị trên trang tìm kiếm của khách hàng, bạn sẽ cần tới công cụ SEO.
Tối ưu hóa SEO trang web là một trong những hình thức marketing điện tử hàng đầu, vừa tiết kiệm chi phí và vừa mang lại hiệu quả lâu dài cho doanh nghiệp. Một số yếu tố mà doanh nghiệp cần chú ý khi tối ưu hóa website như tiêu đề trang, mô tả trang, tiêu đề và nội dung bài viết, tiêu đề sản phẩm, mô tả sản phẩm, hình ảnh, URL,…
Xem thêm: SEO là gì trong marketing? Tầm quan trọng của SEO với mỗi website?
Email Marketing trong thương mại điện tử
So với các hình thức khác, Email Marketing mang tính tương tác và cá nhân hóa cao hơn. Marketing điện tử qua email giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, duy trì mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ mua hàng.
Hoạt động Email Marketing đòi hỏi doanh nghiệp cần chuẩn bị một danh sách email khách hàng chất lượng, gửi email một cách có kế hoạch, tránh spam và gây khó chịu cho người nhận. Một số chiến dịch email mà bạn có thể cân nhắc triển khai như email chào mừng khách hàng mới, email cảm ơn sau khi khách mua hàng, email thông báo sản phẩm sắp ra mắt, gửi thông tin ưu đãi/khuyến mãi,…
Social Marketing trong thương mại điện tử
Nhắc đến các hình thức Marketing thương mại điện tử, không thể không nhắc đến Social Marketing. Thay vì chờ đợi để điều hướng khách hàng về Website, doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch quảng cáo ngay trên những nền tảng mạng xã hội quen thuộc mà phần lớn khách hàng đều sử dụng như Facebook, Zalo, Tiktok, Instagram,…
Thông qua Social Media, bạn có thể tăng tương tác, tăng traffic cho website, thu hút khách hàng và gia tăng giá trị chuyển đổi. Giữa hàng trăm, hàng nghìn thương hiệu trên thị trường, điều quan trọng là doanh nghiệp phải tạo dựng được hình ảnh khác biệt và đáng tin cậy. Hiện nay, xây dựng các nội dung video ngắn trên Reel hay Tiktok đang là một lựa chọn đầy tiềm năng mà doanh nghiệp có thể cân nhắc.
Influencer Marketing trong thương mại điện tử
Influencer Marketing là cách quảng bá thương hiệu thông qua những người nổi tiếng hay những người có sức ảnh hưởng. Hình thức marketing điện tử này thường được sử dụng phổ biến trong các ngành thời trang, mỹ phẩm, nội thất, du lịch,…
Sử dụng các influencers sẽ cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu, nâng cao hình ảnh thương hiệu. Đây cũng là cách tuyệt vời để tăng tỷ lệ đơn hàng bởi mọi người có xu hướng tin tưởng vào những gì mà người nổi tiếng yêu thích của mình quảng cáo. Tuy nhiên, khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp cần lựa chọn influencer phù hợp với mặt hàng cũng như đối tượng mục tiêu mà sản phẩm hướng đến.
Affiliate Marketing trong thương mại điện tử
“Sinh sau đẻ muộn” nhưng Affiliate Marketing ngày càng chứng tỏ được sức hút của mình khi mà số lượng người tham gia mạng lưới tiếp thị liên kết ngày càng đông. Đây là hình thức marketing thương mại điện tử dựa trên việc trả phí hoa hồng cho các đối tác hoặc người giới thiệu sau khi họ hướng người dùng khác tới cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp.
Khác với hình thức Influencer ở trên, người giới thiệu chỉ được thanh toán hoa hồng khi mà có giao dịch diễn ra. Hình thức này giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng cũng như tiết kiệm được thời gian và chi phí. Người làm kinh doanh có thể triển khai hình thức tiếp thị liên kết trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,…
Quảng cáo tìm kiếm trong thương mại điện tử
Quảng cáo tìm kiếm cũng là một phần trong marketing thương mại điện tử. Với hình thức này, doanh nghiệp sẽ cần phải trả tiền để gia tăng lượt hiển thị sản phẩm hoặc thương hiệu của mình trên các công cụ tìm kiếm, ví dụ như quảng cáo Google Ads, quảng cáo pay – per – click,…
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc lựa chọn chiến dịch marketing đăng ký ngay S4S hỗ trợ:
Case study về chiến dịch Marketing thương mại điện tử
Để ứng dụng hiệu quả các hình thức trên, cùng tham khảo một số chiến dịch Marketing thương mại điện tử thành công của một số nhãn hàng lớn như Sunlight, MB Bank, Vinamilk,…
Sunlight – Chiến dịch “Sunlight for Men”
Sunlight là thương hiệu nước rửa chén nổi tiếng và lâu đời tại thị trường Việt Nam. Chiến dịch “Sunlight for Men” được thực hiện vào cuối năm 2018, khéo léo lồng ghép “Nước rửa chén dành cho phái mạnh” và truyền tải thông điệp “Việc nhà không của riêng ai”.
Chiến dịch này đã tận dụng được nền tảng Marketing thương mại điện tử bằng các hình thức như Content Video – “Tưởng không men mà men không tưởng”; Digital Video – “Việc nhà không của riêng ai” và “Sunlight bày chiêu thoát ế”…Bên cạnh đó, thương hiệu này còn hợp tác với các Influencer, KOL như Công Vinh – Thủy Tiên, Karik, Bùi Tiến Dũng, Trần Đình Trọng, Kiên Hoàng,…
Đặc biệt, Sunlight for Men còn thu hút người dùng mạng xã hội với ngôn ngữ bắt trend, đa dạng, thiết kế riêng cho từng đối tượng. Việc lồng ghép thông điệp qua bộ phim “Gạo nếp gạo tẻ” nổi tiếng hay tổ chức cuộc thi ảnh Sunlight Challenge qua Facebook đều nhận được sự ủng hộ của người tiêu dùng. Nhờ vào cách thể hiện độc đáo, dí dỏm và hiện đại qua các hình thức marketing điện tử mà chiến dịch này đã nhanh chóng viral và gây được tiếng vang lớn trong thời gian dài.
MB Bank – Chiến dịch “thay áo”
MB Bank là một trong những “ông lớn” trong ngành ngân hàng và được nhiều người dùng tin cậy. Vốn được gắn mác là có phần nghiêm túc và cứng nhắc, MB Bank đã tung ra chiến dịch “thay áo” hướng tới đối tượng là genZ với chương trình làm thẻ MB Hi Collection.
Nắm bắt xu hướng của giới trẻ, MB Bank quyết định làm mới thương hiệu bằng hàng loạt các video ngắn trên nền tảng Tik Tok. Chiến dịch gồm 12 chuỗi video Tiktok với những tình huống hài hước, thú vị, lồng ghép với những tính năng mới mẻ của chiếc thẻ Hi Collection. Chiến dịch Marketing thương mại điện tử này đã được triển khai thành công với tổng gần 150.000 lượt yêu thích, thu về 56.200 lượt theo dõi trên kênh Tik Tok…
Chiến dịch Re-brand của Vinamilk
Một trong những chiến dịch Marketing điện tử nổi tiếng trong năm nay còn phải kể đến chiến dịch Re-brand của thương hiệu sữa của Vinamilk. Vinamilk tung ra bộ nhận diện thương hiệu mới vào ngày 6/7/2023. Bộ nhận diện mới ngay lập tức được cập nhật trên mọi hệ thống của Vinamilk, từ Website, kênh bán hàng trực tuyến cho tới các điểm bán lẻ, các cửa hàng, bao bì sản phẩm,…
Màu sắc chủ đạo và logo thương hiệu đều được thay đổi, nhằm mục đích mang đến nguồn năng lượng trẻ trung, phù hợp với thế hệ người dùng mới. Đặc biệt, giới trẻ đã sáng tạo tên của mình theo phong cách logo thú vị của Vinamilk, lan truyền rộng rãi trên các trang mạng xã hội.
Tổng kết về Marketing thương mại điện tử là gì?
Như vậy, bài viết đã giúp bạn trả lời câu hỏi Marketing thương mại điện tử là gì cũng như tìm hiểu các hình thức marketing thương mại điện tử phổ biến mà doanh nghiệp dễ dàng áp dụng. Nếu như bạn còn thắc mắc và cần giải đáp hãy liên hệ với chúng mình qua Fanpage S4S – Gia sư hỗ trợ sinh viên TMĐT hoặc tham gia Group học liệu S4S – Group học liệu TMĐT Fpoly.
