Các kênh Marketing ngày càng đa dạng và phát triển nhưng Email Marketing vẫn luôn đóng một vai trò vô cùng quan trọng với hầu hết các doanh nghiệp. Email Marketing có khả năng tiếp thị nhanh, dễ dàng với chi phí thấp. Nhưng làm thế nào để có một chiến dịch Email Marketing hiệu quả không bị rơi vào kho spam, thì phần nội dung chính là cốt lõi tạo lên giá trị của một Email Marketing tốt. Để thiết kế được nội dung Email Marketing hiệu quả thì nhất định bạn phải biết một số nguyên tắc vàng dưới đây, nó sẽ giúp chiến dịch Marketing qua Email của bạn hiệu quả gần như 100% đấy.
Có rất nhiều yếu tố khác nhau khác nhau quyết định đến sự thành công của chiến dịch Email Marketing. Để biết rõ hơn hôm nay S4S sẽ tìm hiểu cơ bản về Email Marketing và những nguyên tắc vàng khi thiết kế nội dung Email Marketing.
Email Marketing là gì?
Email Marketing là hình thức sử dụng email trong đó là nội dung thông tin về bán hàng, tiếp thị, tri ân và giới thiệu sản phẩm mới để giữa chân khách hàng trung thành và hướng tới khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến. Không giống với hình thức Spam email (Gửi email hàng loạt tới bất cứ cứ khách hàng nào) khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối nhận mail, email marketing hướng đến những khách hàng đã được nghiên cứu nhắm rõ mục tiêu và tìm hiểu kỹ trước đó.
Email marketing là chiến lược marketing có hiệu quả cao. Các báo cáo chỉ ra rằng, có 82% marketer đồng ý đây là chiến lược chính để tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh việc gửi thông báo bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, email marketing còn giúp bạn gửi quảng cáo, kêu gọi hành động hoặc gửi tin tức bằng blog và nhiều chương trình khác.
Mục đích lâu dài mà email marketing hướng tới là giúp tăng niềm tin thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Ngoài tiếp cận lại những khách hàng cũ, email marketing cũng có thể giúp người dùng kết nối với đối tượng khách hàng tiềm năng nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, khi làm email marketing tốt sẽ khuyến khích người nhận hành động, gia tăng chuyển đổi, tạo thêm khách hàng tiềm năng và bán hàng được nhiều hơn.
Email marketing làm việc như thế nào?
Bước 1: Xây dựng danh sách email khách hàng chất lượng
Muốn gửi email marketing đi đến những khách hàng, việc bạn nên làm đó chính là lập một danh sách các email khách hàng mà bạn cho là phù hợp với doanh nghiệp hay với dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp đang muốn cung cấp.
Sau đây là một số cách giúp bạn xây dựng được một danh sách email khách hàng hiệu quả:
Tạo Form đăng ký nhận tin trên các trang mạng xã hội của bạn.
Tổng hợp các thông tin khách hàng mà bạn đang hiện có.
Kêu gọi khách hàng để lại thông tin và email để được nhận ưu dãi.
Xin thông tin khách hàng để tích điểm.
Tìm mua lại những danh sách chất lượng.
Bước 2: Tạo nội dung Email hướng đến khách hàng
Các mẫu Email Marketing được xây dựng lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể và có định hướng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn 90% so với việc gửi email đi một cách đại trà mà không theo bất kì quy tắc hay mục đích nào.
Vì vậy, để xây dựng nội dung Email có thể tiếp cận được nhiều khách hàng, bạn nên:
Sắp xếp, phân chia các danh sách email khách hàng theo từng ngành nghề, hành vi liên hệ và nhân khẩu học. Việc này giúp bạn điều chỉnh nội dung cho mỗi email sao cho phù hợp hơn cho từng đối tượng khách hàng trước khi email được gửi đi.
Sử dụng các kiểu email tự động để thu hút người dùng với đúng thông điệp, đúng thời điểm chẳng hạn như loạt bài chào mừng, email nhắc nhở khách hàng về các giỏ hàng bị “bỏ rơi” (chưa được thanh toán),…
Cố gắng cá nhân hoá các email của bạn bằng thêm tên người được nhận mail vào dòng lời chào hoặc đâu đó trong email.
Bước 3: Xây dựng một chiến dịch tiếp thị rõ ràng
Sau khi hoàn tất bước chuẩn bị một danh sách khách hàng tiềm năng và nội dung email hoàn chỉnh, bước tiếp theo là tạo một chiến dịch để gửi email.
Đây là các bước bạn cần chuẩn bị và kiểm tra để biết được hiệu quả cao nhất:
Xác định mục tiêu của mình: Mục đích của bạn có phải là muốn gia tăng nhận thức khách hàng về thương hiệu, thúc đẩy mua hàng hay chia sẻ nội dung để giữ chân khách hàng hay không? Nội dung email và các số liệu thống kê bạn nhận được sẽ khác nhau dựa trên mục tiêu mà bạn chọn ban đầu, thế nên điều này rất quan trọng ở bước đầu xác định.
Quyết định người gửi: Ai sẽ là người gửi email này đến khách hàng? Giám đốc điều hành công ty hay một thành viên trong một bộ phận cụ thể nào đó? Ai sẽ có khả năng gây ảnh hưởng tốt hơn? Hãy đồng bộ mọi yếu tố trong email mà bạn gửi đi.
Chú ý cách tiếp cận: Hãy tiếp cận bằng một chủ đề mạnh mẽ, tiêu đề hấp dẫn và thiết lập chế độ xem trước để thúc đẩy người nhận tò mò và mở email đọc.
Tính chuyên nghiệp: Thiết kế email của bạn thật chuyên nghiệp để người đọc của bạn hài lòng với nội dung lẫn yếu tố hình ảnh.
Bước 4: Không làm dụng những mẫu thiết kế Email phức tạp
Các bạn không nên sử dụng thiết kế giao diện email quá phức tạp, vừa tốn thời gian mà lại không đem lại hiệu quả cao, vừa làm khách hàng khó chịu và rối mắt. Hãy giữ email của bạn đơn giản với văn bản nhiều hơn ảnh và hình ảnh phải được đồng bộ và tối ưu sao cho phù hợp. Sử dụng link chèn ảnh vào email cũng là một cách, tận dụng kỹ thuật trong thiết kế để người đọc có thể tập trung đọc những điểm nổi bật mà bạn muốn họ chú ý nhất.
Bước 5: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketing
Những yếu tố bạn cần theo dõi để nắm bắt rõ hiệu suất chiến dịch mang lại:
Ghi chú lại các thông tin thống kê email chính (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, trả lại, spam, chặn, không đăng ký,…) để đặt các điểm chuẩn, kịp thời phát hiện bất kỳ kết quả bất thường. Hãy đảm bảo bạn đã so sánh và ghi lại chiến dịch so với mục tiêu ban đầu đề ra.
Khi có đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất các chiến dịch khác nhau để có được thời gian và tần suất email phù hợp nhất cho doanh nghiệp, ví dụ như trao đổi nội dung thị giác hay thay đổi vị trí của lời kêu gọi hành động, theo dõi kết quả để tìm ra những gì hoạt động và cải thiện số liệu của doanh nghiệp bạn.
Bước 6: Kiểm tra danh sách Database
Cuối cùng, bạn cần xem và lọc lại danh sách Database của mình nhằm loại bỏ bớt các dữ liệu không tiềm năng để tiết kiệm thời gian và chi phí hơn các chiến dịch tiếp theo.
Cũng đừng quên thường xuyên làm mới danh sách data khách hàng bằng cách:
Loại bỏ khối lượng các khách hàng huỷ đăng ký, spam sau mỗi chiến dịch.
Gửi email kích hoạt lại mỗi 2-3 tháng nhằm liên hệ với những email không hoạt động.
Loại bỏ các khách hàng không hoạt động từ 3-6 tháng.
Khi nào bạn lên sử dụng Email Marketing?
Sau khi đã nắm rõ email marketing là gì, làm việc như thế nào, vấn đề đặt ra là làm thế nào để thiết kế được một email marketing hiệu quả. Ngoài một chiến lược rõ ràng, còn phải lựa chọn được thời điểm phù hợp. Vậy đâu là thời điểm nên sử dụng tới phương thức tiếp thị bằng email?
Khi có sản phẩm mới: Chiến dịch email marketing tạo nên mối quan tâm của khách hàng vào sản phẩm mới. Hãy gửi thông báo ngắn gọn nhưng rõ ràng, nội dung đủ hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng hướng tới sản phẩm mà bạn muốn đề cập bằng cách truy cập vào trang mạng xã hội của doanh nghiệp bạn.
Khi bạn muốn thúc đẩy doanh số trực tiếp: Gửi email tới khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng. Khách hàng cũ là người đã sử dụng và có thể tiếp tục có nhu cầu mua sản phẩm của bạn. Gửi email tới khách hàng tiềm năng sẽ tạo thêm cơ hội để bạn có thể tăng doanh số vì họ là những người quan tâm tới sản phẩm của bạn.
Khi bạn muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu: Gửi tới khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng những thông tin ngắn gọn đầy đủ về doanh nghiệp, có thể bao gồm những sản phẩm, những ưu đãi vào mỗi dịp lễ tết hay ngày kỉ niệm, tuy nhiên với nội dung email cần tập trung vào thương hiệu thay vì mục đích bán hàng.
Những lợi ích Email Marketing mang lại
Email Marketing giúp doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng, linh hoạt và tiết kiệm chi phí để tiếp cận khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách khuyến khích truy cập trang web thường xuyên.
Các lợi ích nổi bật của Email Marketing có thể kể đến là:
Hiệu quả về chi phí
Chi phí của một chiến dịch Email Marketing thấp hơn nhiều so với các hình thức tiếp thị khác. Bạn sẽ không mất phí quảng cáo, chi phí in ấn hay chi phí cho truyền thông cho bất kì bên nào.
Nhắm mục tiêu đến đúng khách hàng tiềm năng
Danh sách Email tiếp thị của bạn là những khách hàng hiện tại của doanh nghiệp và những khách hàng tiềm năng mà bạn đã nghiên cứu, những người này sẽ chủ động chọn nhận thông báo qua email từ bạn. Những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ có nhiều khả năng tương tác với doanh nghiệp của bạn hơn.
Thiết kế linh hoạt
Bạn có thể gửi văn bản thuần túy, đồ họa hoặc tệp đính kèm – tùy theo tùy chọn nào phù hợp với thông điệp của bạn nhất. Điều này giúp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn.
Phạm vi tiếp cận linh hoạt
Email Marketing có thể được sử dụng để tiếp cận một danh sách đối tượng khách hàng lớn hoặc danh sách được nhắm mục tiêu nhỏ hơn, tùy thuộc vào từng chiến dịch truyền thông của bạn.
Cá nhân hóa và phân khúc khách hàng
Với tiếp thị qua email, bạn có thể cá nhân hóa các thông điệp khi gửi cho từng khách hàng. Bạn cũng có thể phân chia danh sách tiếp thị của mình để khách hàng nhận được thông điệp mà họ quan tâm – điều này sẽ giúp tăng cường sự tương tác của khách hàng.
Dễ dàng chia sẻ
Mọi người dễ dàng chuyển tiếp và chia sẻ nội dung email của bạn, tạo dựng danh tiếng của bạn bằng cách tiếp thị truyền miệng hoặc lan truyền. Điều này có thể khiến những khách hàng mới trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng
Nếu bạn có chương trình khuyến mãi mới hay tri ân khách hàng thì mọi người có thể nhấp vào các liên kết và thực hiện theo lời kêu gọi hành động của bạn ngay lập tức. Email Marketing cũng hiệu quả ở mọi giai đoạn của quá trình mua hàng.
Có thể đo lường
Bạn có thể đánh giá sự thành công của chiến dịch bằng cách sử dụng phần mềm phân tích website. Bạn sẽ dễ dàng kiểm tra các nội dung, dòng tiêu đề và thiết kế khác nhau để xem cách nào hiệu quả nhất. Điều này cho phép tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.
Điểm chuẩn
Bạn có thể so sánh kết quả chiến dịch Email Marketing của mình với những đối thủ khác trong ngành của bạn. Có rất nhiều báo cáo điểm chuẩn tiếp thị qua email miễn phí có sẵn, bạn sẽ tìm thấy những báo cáo này bằng cách tìm kiếm trực tuyến. Dữ liệu đo điểm chuẩn có thể giúp bạn đánh giá và ưu tiên các cơ hội cải tiến.
Những nguyên tắc vàng khi thiết kế nội dung Email Marketing
Thiết kế Email marketing ngắn gọn
Thiết kế email marketing ngắn gọn nhất có thể là nguyên tắc vàng đầu tiên vì đa số người nhận không có nhiều thời gian để đọc email của bạn. Việc đưa vài bài viết dài mấy trang vào trong một email marketing là không hiệu quả, vì không khách hàng nào đủ kiên nhẫn để đọc hết email của bạn. Đây là nguyên tắc vàng khi thiết kế nội dung Email Marketing bạn lên lưu ý.
Thậm chí nội dung quá dài sẽ gây sự “nhàm chán”, người nhận có thể tắt email của bạn ngay lập tức mà không thèm đọc lấy một chữ, tệ hơn, khách hàng sẽ đánh dấu spam và từ chối nhận tin của bạn sau này. Với mỗi nội dung eamil bạn chỉ cần đưa ra tiêu đề, một đoạn giới thiệu ngắn và một ảnh minh họa nhỏ. Như vậy người nhận thấy nội dung hấp dẫn sẽ click vào nút hành động để xem thêm nội dung.
Làm như vậy, bạn không những làm email hấp dẫn, xúc tích hơn thu hút được nhiều khách hàng mà còn tăng được tỷ lệ click và lượng truy cập vào website của bạn. Hãy luôn nhớ rằng càng ngắn gọn đơn giản, càng thân thiện với người xem.
Kích thước phù hợp
Kích thước Email Marketing hợp lý có độ rộng từ 500-600 pixel. Nếu email của bạn quá rộng người nhận sẽ không thể xem hết nội dung email trong 1 cửa sổ mà phải liên tục cuộn ngang màn hình. Điều đó thực sự gây khó chịu đối với người đọc và khiến email của bạn vô tình trở thành một thảm họa.
Đồng bộ với thương hiệu
Các logo, icon, màu nền, màu chữ, màu đường kẻ dùng trong thiết kế email marketing phải phù hợp với các thành phần khác của bộ nhận diện thương hiệu. Đây là điều khá quan trọng để khiến email marketing của bạn dễ nhận diện thương hiệu và nhìn chuyên nghiệp.
Mời gọi hành động
Ngoài mục đích cung cấp thông tin hoặc quảng cáo, email của bạn nên kêu gọi người đọc hành động cụ thể như:
Click để xem bài viết chi tiết trên website
Click để nhận ưu đãi
Click để xem một video
Click để download một tài liệu
Click để chuyển tới form đăng ký, bản survey
Reply lại email để nhận được một ebook, phiếu giảm giá,…
Hạn chế file đính kèm
Email với file đính kèm dung lượng lớn rất dễ dẫn đến việc email gửi vào spam hoặc bị chặn lại. Vì vậy, mà các nhà cung cấp phần mềm email marketing trực tuyến đều mặc địch không cho phép đính kèm file vào email. Hãy hạn chế tối đa việc đính kèm file nhất có thể.
Giải pháp cho việc này là bạn có thể upload file lên hosting của bạn hoặc các trang chia sẻ file miễn phí hoặc website của chính bạn, và chèn đường link đến file vào email. Người nhận sẽ click vào nút Download để tải file về.
Những lưu ý khi thiết kế nội dung Email Marketing
Bố cục nội dung Email Marketing
Hiện nay, khách hàng của bạn tiếp xúc với hàng ngàn lượng thông tin rất lớn mỗi ngày. Vì vậy, để nội dung của bạn có thể tiếp cận và lưu lại trong trí nhớ khách hàng là một thách thức không nhỏ của những người làm Marketing. Nội dung email sẽ thường có cấu trúc 4 phần: lời mở đầu, câu chuyện của bạn, call to action và lời kết. Phần nào cũng đều quan trọng vì vậy khi thiết kế chúng ta hãy chú trọng tất cả các phần.
Có thể có nhiều người thường không chú trọng vào tiêu đề email vì cho rằng chúng quá ngắn ngủi và không thực sự quan trọng. Tuy nhiên, điều đầu tiên khi nhận được một email, người đọc luôn nhìn vào tiêu đề trước tiên. Nếu tiêu đề email của bạn không thực sự thu hút và hữu ích, khách hàng hoàn toàn có thể không mở thư. Các lệ open rate/click rate theo đó sẽ giảm xuống đáng kể kéo theo tỉ lệ chuyển đổi giảm xuống và khiến chiến dịch email bị thất bại/ không đạt được mục tiêu.
Hình ảnh sử dụng trong Email Marketing
Hình ảnh và màu sắc phải kết hợp làm sao hài hòa tránh sử dụng quá nhiều gam màu đối lập sẽ làm khách hàng mất tập trung vào điều bạn muốn truyền tải, ngoài ra đồng bộ với màu sắc thương hiệu cũng rất quan trọng. Cần cố gắng cân bằng giữa hình ảnh và text để người đọc bằng cách này hay cách khác có thể cảm nhận được điều bạn muốn nói với họ. Để tăng cao cơ hội người đọc vào trang web của bạn bạn có thể cân nhắc sử dụng một hình ảnh dạng thumbnail.
Sử dụng hình ảnh phù hợp nhất, đẹp nhất và thu hút khách hàng nhất. Tuyệt đối không gửi email với nội dung chỉ là một hình lớn: Các Email Client thường tìm kiếm các từ khóa trong email để xác định xem email có phải là spam không. Email chỉ với một hình ảnh lớn thì 100% sẽ không được vào inbox điều này là cực kỳ nguy hiểm và tối kỵ.
Chú ý Font chữ khi thiết kế
Khi bạn muốn thiết kế một email marketing chuyên nghiệp, khuyên bạn chỉ nên sử dụng 2 fonts chữ là đủ. Nếu nhiều hơn sẽ gây tình trạng rối mắt và khó đọc và điều đó sẽ làm khách hàng mất tập trung và không hiểu được ý bạn muốn truyền tải. Bên cạnh đó, hãy tránh dùng các loại font chữ khó đọc trong phần thân email. Thay vào đó hãy ghi nhớ các nhóm font, tên font quen thuộc như Arial, Times New Roman, Tahoma, Verdana, Courier và Georgia là những font chuẩn mặc định tiêu chuẩn của việc việt email rồi. Còn về size 14 – 16 là tiêu chuẩn cơ bản. Ngoài ra màu sắc của chữ cũng rất quan trọng, tránh sử dụng tô màu chữ một cách tự do và lộn xộn điều đó chỉ làm thêm rối mắt khách hàng như vậy họ sẽ khó chịu, chỉ nên tô màu chữ ở những nội dung quan trọng mà bạn muốn nhấn mạnh.
Cách thiết kế Email Marketing chuyên nghiệp
Lên kế hoạch nội dung Email cụ thể
Nội dung email marketing được ví như yếu tố quan trọng nhất trong quá trình thiết kế emai marketing. Vì vậy những email marketing tiếp thị tới khách hàng cần phải mang nội dung phong phú hữu ích và truyền đạt một cách rõ ràng thông điệp của doanh nghiệp bạn. Cách tạo một email marketing để đạt hiệu quả cao là lên kế hoạch và triển khai nó đi đúng hướng với mục tiêu đã đề ra. Một kế hoạch nội dung email marketing phải hướng đến 7 yếu tố marketing chính: ai, cái gì, tại sao, ở đâu, như thế nào, bao nhiêu và bao nhiêu lần.
Đầu tiên hãy xác định đối tượng nhận email, họ là những người sẽ suy nghĩ về cách mà các sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ giải quyết những vấn đề gì và có đáp ứng nhu cầu của họ không. Hãy căn cứ vào mức độ tương tác của khách hàng để lên kế hoạch, thiết lập lịch trình gửi email tới những nhóm khách hàng cụ thể.
Cá nhân hóa thông điệp
Không khách nào thích đóng vai trò như một vị khách vô danh, vì vậy hãy cá nhân hóa thông điệp của bạn và hãy nghiên cứu thật kĩ đối tượng mà bạn sẽ gửi email.
Tối ưu hóa nội dung trên thiết bị di động
Tối ưu hóa chiến lược email marketing trên thiết bị di động có thể gia tăng tỉ lệ mở trang và tỷ lệ nhấp chuột và giảm thiểu tỷ lệ spam. Để tạo một email marketing hiệu quả hãy chọn kiểu thiết kế email đơn giản tránh cầu kì để có thể hiện thị tốt trên các màn hình nhỏ. Tránh sử dụng phần mềm phức tạp, cũng như các yếu tố kém thân thiện với thiết bị di động.
Tìm hiểu về cấu trúc của một mẫu Email Marketing đạt tiêu chuẩn
Để có được một mẫu email marketing hoàn chỉnh, việc đầu tiên bạn cầm nắm rõ đó chính là cấu trúc và khung của một email marketing thể hiện được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn, đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa tương tác giữa bạn và khách hàng.
Cấu trúc của một mẫu thiết kế email marketing như thế nào là hợp lý? Thông thường các thành phần chính của một mẫu email marketing thường bao gồm: banner, tiêu đề, nội dung thông điệp và phần chân email.
Liên hệ hỗ trợ S4S
Nếu bạn cần hỗ trợ kiến thức về Digital Marketing, thì đừng ngần ngại liên hệ hỗ trợ từ đội ngũ S4S tại đây nhé !
Theo dõi chúng mình trên Fanpage để cập nhập các hoạt động của chúng mình.
