Phễu marketing là gì? Trong thế giới ngày nay, nơi mà sự thông tin đổ dồn và sự lựa chọn ngày càng đa dạng, việc định hình chiến lược tiếp thị trở thành một thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp.
Phễu Marketing, hay còn gọi là Phễu Bán Hàng, là một khung khái niệm mạnh mẽ, không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Vậy phễu marketing có mấy giai đoạn và những lợi ích từng giai đoạn ấy ra sao hãy theo dõi bài viết dưới đây S4S giải đáp cho bạn nhé.
Phễu marketing là gì?
Phễu marketing, còn được biết đến với tên gọi Phễu Bán Hàng, là một mô hình mô tả quá trình mà một người tiêu dùng đi qua từ khi có sự nhận thức về một sản phẩm hoặc dịch vụ đến khi thực hiện quyết định mua. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng và phát triển chiến lược tiếp thị để tối ưu hóa chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng.
Các giai đoạn của một Phễu Marketing
Phễu Marketing thường được chia thành nhiều giai đoạn để mô tả quá trình mà khách hàng trải qua từ khi nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi thực hiện quyết định mua. Dưới đây là các giai đoạn chính của một Phễu Marketing:
Awareness – Nhận thức
Giai đoạn “Awareness” (Nhận thức) trong Phễu Marketing đóng vai trò quan trọng làm nền tảng cho quá trình tiếp thị và chuyển đổi khách hàng.Phễu marketing là gì?
Ở giai đoạn này, mục tiêu chính là tạo ra sự nhận biết và thu hút sự chú ý của đối tượng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dưới đây là một số điểm quan trọng về giai đoạn Nhận thức:
Mục Tiêu Nhận Thức:Tạo ra sự hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong tâm trí đối tượng tiềm năng. Làm cho thương hiệu của bạn nổi bật trong đám đông và giữ được sự chú ý.
Công Cụ Tiếp Thị Hiệu Quả:
Quảng cáo: Sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống hoặc trực tuyến để đưa thông điệp đến đối tượng tiềm năng.
Nội dung truyền thông: Tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn trên các nền tảng truyền thông để kích thích sự tò mò.
Nội Dung Chất Lượng: Tạo ra nội dung chất lượng cao, thu hút và giữ chân người xem. Sử dụng hình ảnh, video và văn bản mô tả một cách thú vị về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mức Độ Tương Tác: Tích hợp mức độ tương tác cao để kích thích sự tham gia từ đối tượng tiềm năng. Sử dụng các chiến lược trên mạng xã hội, cuộc thi, và sự kiện để tăng cường tương tác.Phễu marketing là gì?
Đo Lường Hiệu Suất: Sử dụng các chỉ số hiệu suất như lượt xem, tương tác, và độ lan truyền để đo lường thành công của chiến dịch. Thu thập dữ liệu để hiểu rõ hành vi và phản ứng của đối tượng tiềm năng.
Giai đoạn Nhận thức không chỉ là bước đầu tiên quan trọng trong phễu marketing mà còn đặt nền tảng cho sự thành công của các giai đoạn tiếp theo. Việc tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và dễ nhớ trong tâm trí khách hàng tiềm năng là chìa khóa để họ bắt đầu quá trình khám phá và tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tham khảo thêm: 5 Bước cơ bản trong quy trình mua hàng của khách hàng
Interest – Quan tâm
Giai đoạn “Interest” (Quan tâm) trong Phễu Marketing là giai đoạn tiếp theo sau Nhận thức, nơi mà mục tiêu là chuyển đổi sự nhận thức thành sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dưới đây là một số điểm quan trọng về giai đoạn Quan tâm:
Mục Tiêu Quan Tâm: Chuyển đổi sự chú ý từ giai đoạn Nhận thức thành sự quan tâm và nhu cầu thực sự. Tạo ra một liên kết tích cực giữa đối tượng tiềm năng và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Chăm Sóc Đối Tượng Tiềm Năng: Cung cấp thông tin chi tiết và giá trị để thúc đẩy sự quan tâm. Tạo ra nội dung giáo dục và hướng dẫn để giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chia Sẻ Thêm Thông Tin: Tăng cường chiến lược nội dung với các tài liệu, bài viết, hoặc thông tin bổ sung về sản phẩm. Sử dụng các kênh truyền thông như blog, email marketing để duy trì sự quan tâm.
Tương Tác Trực Tiếp: Tạo ra các cơ hội tương tác trực tiếp thông qua cuộc thảo luận, webinar, hoặc sự kiện trực tuyến. Đáp ứng nhanh chóng và tích cực vào các câu hỏi và phản hồi từ đối tượng tiềm năng.
Tạo Sự Tò Mò: Sử dụng chiến lược mảng giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt để kích thích sự tò mò và quan tâm. Tạo ra trải nghiệm tích cực để khách hàng tiềm năng muốn biết thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đo Lường Hiệu Suất: Theo dõi sự tương tác, lượt xem, và thời gian dành trên các nền tảng để đo lường mức độ quan tâm. Phản hồi từ khách hàng tiềm năng có thể giúp định hình chiến lược tiếp theo.Phễu marketing là gì?
Giai đoạn Quan tâm là quãng thời gian quan trọng để cung cấp thông tin chi tiết, xây dựng mối liên kết và tạo ra sự tò mò trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Việc chăm sóc và duy trì sự quan tâm này sẽ làm nền tảng cho quá trình đưa họ qua các giai đoạn tiếp theo của phễu marketing.
Nếu bạn còn đang chưa hiểu rõ vềg Phếu marketing là gì? Hoặc những kiến thức về digital marketing hãy đừng ngần ngại click vào nút dưới đây để được hỗ trợ miễn phí nhé!
Desire – Mong muốn
Giai đoạn “Desire” (Mong muốn) trong Phễu Marketing là giai đoạn nơi mục tiêu là kích thích mong muốn và sự ham muốn từ phía đối tượng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dưới đây là một số điểm quan trọng về giai đoạn Mong muốn:
Tăng Cường Giá Trị: Tập trung vào việc thúc đẩy giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo ra mong muốn mạnh mẽ. Tích hợp các yếu tố đặc biệt và duy nhất mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại.
Tạo Ánh Sáng Cho Lợi Ích: Đặt nhấn mạnh vào lợi ích và giải pháp mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng. Sử dụng câu chuyện và tình huống thực tế để minh họa cách sản phẩm giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu. Phễu marketing là gì?
Chứng Minh Giá Trị: Sử dụng chứng cứ, đánh giá, và câu chuyện thành công từ khách hàng để xác thực giá trị của sản phẩm. Tạo ra các tuyên bố mạnh mẽ về những lợi ích đặc biệt.
Tái Chế Quảng Cáo: Tăng cường chiến lược quảng cáo để tạo ra sự mong đợi và mong muốn. Sử dụng các yếu tố tâm lý và tạo ra kích thước “đặc biệt” trong quảng cáo.
Tương Tác Tích Cực: Tạo ra các trải nghiệm tương tác tích cực để làm tăng cường mong muốn. Sử dụng các sự kiện, chương trình khuyến mãi đặc biệt để tạo ra sự kích thích.
Xây Dựng Tương Tác Cộng Đồng: Tạo ra cơ hội cho đối tượng tiềm năng chia sẻ mong muốn và trải nghiệm của họ. Sử dụng mạng xã hội và các diễn đàn để xây dựng cộng đồng.
Đo Lường Hiệu Suất: Đo lường sự tương tác và phản hồi từ đối tượng tiềm năng để đánh giá mức độ mong muốn. Theo dõi các chỉ số hiệu suất như lượt xem, tương tác trực tuyến, và chia sẻ. Phễu marketing là gì?
Giai đoạn Mong muốn có vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi sự quan tâm thành sự mong đợi mạnh mẽ, làm tăng cường ý chí mua và đưa đối tượng tiềm năng tiếp tục hành trình trong phễu marketing.
xem thêm: Quy trình mua hàng trên di động là gì? Các yếu tố ảnh hưởng
Action – Hành động mua
Giai đoạn “Action” (Hành động) trong Phễu Marketing là giai đoạn cuối cùng, nơi mà mục tiêu là chuyển đổi sự quan tâm và mong muốn thành hành động mua hàng. Dưới đây là một số điểm quan trọng về giai đoạn Hành động:
Quyết Định Mua: Tạo điều kiện thuận lợi để đối tượng tiềm năng đưa ra quyết định mua. Cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ để giúp họ đảm bảo quyết định của mình.
Ưu Đãi và Khuyến Mãi: Sử dụng ưu đãi đặc biệt, giảm giá, hay gói sản phẩm để kích thích hành động mua. Tạo ra sự cảm giác của “giá trị tốt nhất” để khuyến khích mua ngay.
Giao Dịch Dễ Dàng: Tối ưu hóa quá trình mua sắm và thanh toán để làm giảm thiểu sự cản trở. Cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng và an toàn.
Gọi Đến Hành Động Rõ Ràng: Gửi thông điệp rõ ràng và gọi đến hành động, khuyến khích họ thực hiện mua ngay. Sử dụng các biểu tượng “Mua ngay” hoặc “Đặt hàng ngay” để tăng cường sự thúc đẩy. Phễu marketing là gì?
Tương Tác Hậu Mãi: Cung cấp thông tin liên lạc và hỗ trợ sau mua hàng để giải quyết bất kỳ vấn đề nào và tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Tạo cơ hội cho họ chia sẻ phản hồi và đánh giá. Phễu marketing là gì?
Chăm Sóc Khách Hàng: Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ và tạo ra khách hàng trung thành. Cung cấp thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới và ưu đãi đặc biệt. Phễu marketing là gì?
Đo Lường Hiệu Suất: Theo dõi số lượng bán hàng, doanh số bán hàng, và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu suất chiến dịch. Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện trải nghiệm mua hàng trong tương lai. Phễu marketing là gì?
Giai đoạn Hành động là mục tiêu cuối cùng trong phễu marketing, và việc tối ưu hóa quá trình mua sắm và tăng cường trải nghiệm sau mua hàng có thể giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Phễu marketing là gì?
Lợi ích khi ứng dụng phễu tiếp thị trong kinh doanh?
Việc ứng dụng phễu tiếp thị trong kinh doanh mang lại nhiều lợi ích quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quá trình tiếp thị và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích chính khi sử dụng phễu tiếp thị:
Hiểu Rõ Hơn về Khách Hàng: Phễu tiếp thị giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm và nhu cầu của khách hàng từng giai đoạn. Thông qua các giai đoạn như Nhận thức, Quan tâm, và Mong muốn, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh chi tiết về đối tượng mục tiêu. Phễu marketing là gì?
Tối Ưu Hóa Chiến Lược Tiếp Thị: Phễu tiếp thị cung cấp cái nhìn toàn diện về quá trình tiếp thị, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược từng giai đoạn. Các chiến lược có thể được điều chỉnh để tương ứng với nhu cầu cụ thể của khách hàng tại mỗi bước trong hành trình mua sắm. Phễu marketing là gì?
Tăng Cường Tương Tác với Khách Hàng: Phễu tiếp thị không chỉ là một công cụ mô hình hóa mua sắm mà còn là cơ hội để tương tác sâu rộng với khách hàng.
Cung cấp thông tin giáo dục và giá trị tại mỗi giai đoạn, giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Phễu marketing là gì?
Tạo Ra Trải Nghiệm Mua Sắm Tốt Hơn: Bằng cách chia nhỏ quá trình mua sắm thành các giai đoạn, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Mỗi giai đoạn có thể được tối ưu hóa để đáp ứng mong đợi và nhu cầu của khách hàng. Phễu marketing là gì?
Xây Dựng Mối Quan Hệ Trung Thành: Phễu tiếp thị không chỉ là về việc tạo ra giao dịch mà còn là về việc xây dựng mối quan hệ trung thành. Doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội để tương tác và chăm sóc khách hàng sau khi họ đã thực hiện mua sắm. Phễu marketing là gì?
Đo Lường và Tối Ưu Hóa Hiệu Suất: Dựa trên dữ liệu thu thập được từ mỗi giai đoạn, doanh nghiệp có thể đo lường hiệu suất và điều chỉnh chiến lược tiếp thị.
Điều này giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo, tăng cường chất lượng tương tác, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Phễu marketing là gì?
Hiểu Biết Chi Tiết về Hành Vi Mua Sắm: Phễu tiếp thị cung cấp thông tin chi tiết về cách khách hàng tương tác với thương hiệu, giúp doanh nghiệp hiểu biết sâu sắc về hành vi mua sắm. Dựa trên hiểu biết này, doanh nghiệp có thể thích nghi và phát triển chiến lược phù hợp. Phễu marketing là gì?
Dễ Dàng Theo Dõi và Đo Lường ROI: Phễu tiếp thị tạo ra một khung làm việc dễ dàng để theo dõi và đo lường ROI (Return on Investment). Doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất của chiến lược tiếp thị và xác định các điểm mạnh và yếu để điều chỉnh chiến lược. Phễu marketing là gì?
Tổng kết
Trên đây, S4S đã giải đáp thắc mắc của các bạn về “Phễu marketing là gì?”. Phễu Marketing trở thành một bức tranh chi tiết về hành trình mua sắm của khách hàng, đưa ta từ việc tạo ra sự nhận thức cho đến khi họ trở thành những đối tác trung thành.
Hãy theo dõi chúng mình tại Fanpage S4S – Gia sư hỗ trợ sinh viên Digital Marketing hoặc tham gia Group Học và Hỏi Digital Marketing TMDT – S4S để biết nhiều kiến thức về Digital Marketing hữu ích khác.
