Quy trình mua hàng trên di động đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp trong dài hạn. Vậy quy trình mua hàng trên di động là gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình mua hàng trên di động ra sao. Hãy cùng S4S tìm hiểu ở bài viết dưới đây!
Quy trình mua hàng trên di động là gì?
Quy trình mua hàng trên di động là một chuỗi các bước mà người dùng thực hiện để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ trên thiết bị di động, chẳng hạn như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
Nắm rõ được quy trình mua hàng giúp doanh nghiệp đưa ra được chiến lược nhằm tối ưu và cải thiện quy trình mua hàng của khách hàng một cách dễ dàng hơn.
Các bước trong quy trình mua hàng trên di động
Nhận thức về nhu cầu
Bước đầu tiên trong hành trình mua hàng của người tiêu dùng là nhận thức về nhu cầu. Đây là giai đoạn mà người tiêu dùng nhận ra rằng họ có một vấn đề hoặc mong muốn cần được giải quyết. Nhu cầu của người tiêu dùng có thể xuất phát từ nhiều yếu tố, chẳng hạn như:
Nhu cầu này có thể được kích hoạt bởi một số yếu tố như:
- Sự kiện trong cuộc sống: Ví dụ, một người có thể nhận ra rằng họ cần mua một chiếc điện thoại mới khi điện thoại cũ của họ bị hỏng.
- Tiếp xúc với thông tin: Ví dụ, một người có thể nhận ra rằng họ muốn mua một chiếc máy pha cà phê mới khi họ thấy quảng cáo về một chiếc máy pha cà phê mới trên mạng xã hội.
- Trải nghiệm của người khác: Ví dụ, một người có thể nhận ra rằng họ muốn mua một chiếc xe mới khi họ thấy bạn bè của họ lái một chiếc xe mới.
Nhận thức bề nhu cầu mua hàng
Nhận thức về nhu cầu có thể được kích thích bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như:
- Sự thay đổi trong môi trường sống: Ví dụ, khi một người chuyển đến một thành phố mới, họ có thể nhận ra nhu cầu mua một chiếc ô tô để thuận tiện cho việc di chuyển.
- Tiếp xúc với thông tin: Ví dụ, khi một người xem một quảng cáo về một sản phẩm mới, họ có thể nhận ra rằng họ cần sản phẩm đó.
- Trải nghiệm của người khác: Ví dụ, khi một người thấy bạn bè của họ sử dụng một sản phẩm và hài lòng với sản phẩm đó, họ có thể nhận ra nhu cầu mua sản phẩm đó.
Khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu của mình, họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu đó. Đây là bước quan trọng trong hành trình mua hàng, vì nó sẽ quyết định sản phẩm hoặc dịch vụ mà người tiêu dùng sẽ lựa chọn.
Nếu còn thắc mắc với vấn đề gì về bước này mà chưa giải quyết được thì nhấn nút “Đăng ký hỗ trợ ngay” để được S4S trự tiếp nhé!
Tìm kiếm thông tin
Sau khi nhận thức được nhu cầu, người tiêu dùng sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn mua. Đây là một bước quan trọng trong hành trình mua hàng, vì nó giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó đưa ra quyết định mua hàng phù hợp.
Họ có thể làm điều này bằng cách tìm kiếm trên các trang web hoặc ứng dụng mua sắm, hoặc bằng cách xem các quảng cáo hoặc nội dung được nhắm mục tiêu.
Có nhiều nguồn thông tin khác nhau mà người tiêu dùng có thể sử dụng để tìm kiếm thông tin, bao gồm:
- Các công cụ tìm kiếm: Google, Bing, Yahoo!,… là những công cụ tìm kiếm phổ biến nhất mà người tiêu dùng có thể sử dụng để tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Các trang web mua sắm trực tuyến: Các trang web mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki,… cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm, bao gồm giá cả, tính năng, đánh giá của người dùng,…
- Các bài đánh giá trên mạng xã hội: Các bài đánh giá trên mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram,… là một nguồn thông tin hữu ích giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ từ góc nhìn của người dùng thực tế.
- Các nguồn thông tin truyền thống: Các nguồn thông tin truyền thống như báo chí, tạp chí, truyền hình,… vẫn là một nguồn thông tin quan trọng đối với một số người tiêu dùng.
Trong quá trình tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng sẽ sử dụng các từ khóa để lọc ra các kết quả phù hợp với nhu cầu của họ. Ví dụ, nếu người tiêu dùng muốn tìm kiếm một chiếc điện thoại thông minh, họ có thể sử dụng các từ khóa như “điện thoại thông minh”, “giá điện thoại thông minh”, “đánh giá điện thoại thông minh”,…
So sánh, đánh giá các thông tin
Sau khi thu thập được các thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm, người dùng sẽ bắt đầu so sánh, đánh giá các thông tin đó để đưa ra quyết định mua hàng. Đây là một bước quan trọng trong hành trình mua hàng, vì nó giúp người dùng lựa chọn được sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng của họ.
Khi so sánh, đánh giá các thông tin, người dùng thường xem xét các yếu tố sau:
- Giá cả: Đây là một yếu tố quan trọng mà người dùng thường cân nhắc khi mua hàng. Họ sẽ so sánh giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau để tìm được mức giá tốt nhất.
- Tính năng: Người dùng cũng sẽ xem xét các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đó đáp ứng được nhu cầu của họ.
- Thương hiệu: Thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng mà người dùng thường cân nhắc. Họ sẽ tin tưởng hơn vào những sản phẩm hoặc dịch vụ của các thương hiệu uy tín.
- Đánh giá của người dùng: Đánh giá của người dùng là một nguồn thông tin hữu ích giúp người dùng đưa ra quyết định mua hàng. Họ sẽ đọc các đánh giá của người dùng khác để biết được những ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đây là lúc bạn cần phải đưa ra cho khách hàng những giá trị mà họ nhận được khi mua hàng từ doanh nghiệp của bạn.
Lựa chọn và mua hàng
Sau khi đã thu thập được thông tin và so sánh, đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng sẽ bắt đầu đưa ra quyết định mua hàng. Trong bước này, người tiêu dùng sẽ cân nhắc các yếu tố như giá cả, chất lượng, tính năng, thương hiệu,… để lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của họ.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, bao gồm:
- Nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng: Đây là yếu tố quan trọng nhất quyết định quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Nếu nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng không được đáp ứng, họ sẽ không mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
- Giá cả: Giá cả là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ có giá cả hợp lý với ngân sách của họ.
- Chất lượng: Chất lượng là một yếu tố quan trọng khác cần được cân nhắc khi mua hàng. Người tiêu dùng muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng tốt, đáp ứng được nhu cầu sử dụng của họ.
- Tính năng: Tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ cũng là một yếu tố cần được cân nhắc khi mua hàng. Người tiêu dùng muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ có tính năng đáp ứng được nhu cầu của họ.
- Thương hiệu: Thương hiệu cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường tin tưởng và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của các thương hiệu uy tín.
- Các chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi cũng có thể thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường sẵn sàng mua hàng khi có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Quy trình sau khi mua hàng
Quy trình sau khi mua hàng là một chuỗi các bước mà người dùng thực hiện sau khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Quy trình sau khi mua hàng là bước cuối cùng trong hành trình mua hàng của khách hàng. Trong bước này, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua, đồng thời trải nghiệm và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Quy trình sau khi mua hàng bao gồm các giai đoạn sau:
- Nhận hàng: Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua dịch vụ giao hàng tận nơi hoặc nhận hàng tại cửa hàng.
- Trải nghiệm: Khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và đánh giá về chất lượng, tính năng, giá cả,…
- Đánh giá: Khách hàng sẽ đưa ra đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh như bình luận, đánh giá trên trang web, mạng xã hội,…
Quy trình sau khi mua hàng có vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ có khả năng quay lại mua hàng trong tương lai và giới thiệu cho bạn bè, người thân.
Nếu như sản phẩm của bạn tốt, họ có thể giới thiệu cho bạn bè, người thân và quay lại mua nhiều lần.
Xem thêm: 5 Bước cơ bản trong quy trình mua hàng của khách hàng
Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình mua hàng trên di động
Thiết bị
Thiết bị mà người dùng sử dụng để mua hàng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ.
Ví dụ, màn hình nhỏ hơn có thể khiến việc đọc thông tin và nhập thông tin trở nên khó khăn hơn.
Kết nối
Kết nối internet mạnh mẽ là điều cần thiết để thực hiện các giao dịch mua hàng trên di động. Nếu kết nối internet chậm hoặc không ổn định, người dùng có thể gặp khó khăn trong việc tải trang web hoặc ứng dụng, hoặc trong việc hoàn tất thanh toán.
Ứng dụng
Ứng dụng mua sắm có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn so với trang web. Ứng dụng thường được thiết kế để sử dụng trên thiết bị di động và có thể cung cấp các tính năng như thanh toán một chạm hoặc theo dõi đơn hàng.
Nếu như trang web của bạn không được tối ưu trên điện thoại, thì đây có thể là điểm trừ trong mắt khách hàng khi họ truy cập trang web của bạn để mua hàng.
Cách cải thiện quy trình mua hàng trên di động
Tối ưu hóa trang web và ứng dụng của họ cho thiết bị di động
Điều này bao gồm việc sử dụng giao diện người dùng dễ sử dụng và thân thiện với thiết bị di động, và tối ưu hóa tốc độ tải trang.
Các bạn cần tối ưu giao diện để đáp ứng được với tất cả các loại thiết bị di động. Ngoài ra tốc độ tải trang cũng là yếu tố mà bạn cần quan tâm. Bạn có thể dùng công cụ PageSpeed Insights để kiểm tra tốc độ tải trang và chỉnh sửa theo đề xuất của công cụ.
Cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng
Khi bạn đa dạng hình thức thanh toán, khách hàng sẽ có nhiều phương án lựa chọn thanh toán khi mua hàng. Từ đó tăng trải nghiệm cho người dùng và kích thích họ mua hàng hơn.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt
Bạn sẽ cần phải giải quyết được bất kỳ vấn đề gì mà khách hàng mắc phải khi thực hiện quy trình mua hàng. Điều này giúp tăng thiện cảm của doanh nghiệp đối với khách hàng và họ sẽ dễ dàng trở thành khách hàng trung thành hơn.
Tổng kết
S4S hy vọng những gì chúng mình vừa chia sẻ sẽ giúp ích cho các bạn. Nếu như bạn còn thắc mắc và cần được giải đáp thì có thể liên hệ với chúng mình qua Fanpage S4S – Gia sư hỗ trợ sinh viên TMĐT hoặc tham gia Học và hỏi Digital Marketing TMDT – S4S
