Social media là gì? Và có vai trò quan trọng như thế nào? Hãy cùng S4S tìm hiểu về khái niệm cũng như vai trò của Social Media trong thời đại mà các nền tảng mạng xã hội phát triển không ngừng nghỉ. Tất cả sẽ được bật mí thông qua bài viết dưới đây nhé!
Khái niệm Social Media
Social Media còn có cách gọi khác là phương tiện truyền thông mạng xã hội. Hiểu đơn giản thì Social Media bao gồm 2 yếu tố ” Social” (xã hội) và ” Media” (truyền thông). “Media” có nghĩa là bất kỳ phương tiện truyền thông nào xuất hiện trên Internet. Mặt khác, ” Social” đề cập đến sự kết nối, tương tác giữa con người với nhau. Thông tin sẽ được chia sẻ và tiếp nhận từ nhiều nguồn. Tóm lại, Social Media là một công nghệ tương tác cho phép bạn tạo, chia sẻ và trao đổi thông tin với cộng đồng người dùng trên nền tảng internet.
Ngày nay, có thể kể đến các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Tik Tok, Instagram, Twitter. Ngoài ra, các công cụ hỗ trợ chia sẻ nội dung như Youtube, Blog, Forums… cũng là các loại phương tiện truyền thông xã hội.
Vai trò của Social Media đối với Marketing
Đối với các doanh nghiệp ngày nay, việc Marketing đã đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng giá trị thương hiệu và doanh số bán hàng. Và ta không thể phủ nhận được vai trò cũng như tầm quan trọng mà Social Media mang lại cho việc Marketing.
Giúp gia tăng nhận thức đối với thương hiệu
Ngày nay, thời gian trong ngày mọi người dùng cho các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Tik Tok, Instagram… là khá lớn. Vậy nên, doanh nghiệp có thể tận dụng để xây dựng và quảng bá thương hiệu. Social Media sẽ giúp đưa các thông điệp cũng như hình ảnh của thương hiệu lan truyền nhanh và rộng hơn.
Thông qua các bài viết đăng tải chúng ta có thể truyền tải thông điệp của doanh nghiệp. Ngoài ra việc đồng bộ từ logo, thông tin cũng như màu sắc của doanh nghiệp cũng vô cùng quan trọng.Từ đó sẽ giúp thương hiệu có thể xuất hiện trong tâm trí và tạo dựng được niềm tin của khách hàng.
Social Media còn có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng
Các kênh Social Media có mạng lưới người dùng rộng khắp trên toàn thế giới và số lượng người dùng lớn hơn nhiều so với bất kỳ kênh tiếp thị nào khác. Đối tượng sử dụng các nền tảng này cũng rất đa dạng, thuộc mọi tầng lớp, lứa tuổi, khu vực sinh sống… Do đó, đây là cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng và hiệu quả bằng các công cụ quảng cáo nhắm mục tiêu đến từng đối tượng.
Giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả, dễ dàng hơn
Có lẽ điều thú vị nhất về truyền thông xã hội là sự tương tác chặt chẽ hơn giữa khách hàng và thương hiệu. Mọi người được tự do đánh giá, bình luận và đưa ra ý kiến về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bạn dễ dàng theo dõi, kiểm soát luồng thông tin và phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng trên mạng xã hội.
Ngoài ra, chúng ta phải lắng nghe những lời góp ý của khách hàng. Và cố gắng sửa chữa nó một cách nhanh chóng và nhanh chóng. Để từ đó đem đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, giữ chân được những khách hàng tiềm năng.
Các loại hình Social Media phổ biến
Dưới đây là 6 loại hình Social Media phổ biến nhất hiện nay mà S4S muốn giới thiệu đến bạn.
Social Networks
Social Networks (còn được gọi là mạng xã hội đây) là hình thức dựa trên các website mang tính xã hội để tạo điều kiện cho người dùng kết nối, chia sẻ, trò chuyện với nhau mọi lúc, mọi nơi.
Tuỳ vào từng bối cảnh cụ thể mà Social Networks có thể được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau như để kết nối, giải trí, tìm kiếm thông tin hoặc để kinh doanh, xây dựng thương hiệu.
Hiện nay, nền tảng Social Networks lớn nhất và phổ biến nhất toàn cầu có thể nói đến Facebook với gần 3 tỷ người dùng. Bên cạnh Facebook, một số nền tảng Social Networks lớn khác có thể kể đến như Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, TikTok…
Social News
Đây là những kênh cung cấp thông tin về xã hội, tin tức, kinh doanh, giải trí… hay bất kỳ chủ đề nào đó được sự quan tâm của mọi người. Social News là dạng tin dành cho những người thường xuyên cập nhật tin tức trực tuyến (online).
Social Media Sharing
Social Media Sharing (chia sẻ, truyền thông trên mạng xã hội), đây là những trang web dành riêng cho việc chia sẻ thông tin dạng hình ảnh, video. Là nơi mọi người có thể đăng ý tưởng, xem nội dung được chia sẻ và đóng góp ý kiến về các nội dung đó. Một ví dụ điển hình của Social Media Sharing là Youtube – trang chia sẻ video lớn nhất thế giới.
Social Bookmarking
Các kênh social bookmarking giúp người dùng quản lý, sắp xếp và chia sẻ thông tin một cách có hệ thống và chuyên nghiệp trên nền tảng trực tuyến. Ngoài ra, Social bookmarking còn là một trong những kỹ thuật SEO off-page được các SEOer sử dụng để tăng độ uy tín cho domain và tìm kiếm backlink. Các trang social bookmarking như reddit.com, linkhay.com… đều được biết đến rộng rãi.
Social Microblogging
Social Microblogging là một dạng phương tiện truyền thông hoạt động dưới dạng blog. Phương tiện này cho phép người dùng chia sẻ, trao đổi những câu chuyện bằng ngôn từ, hình ảnh hay video. Người dùng sẽ phải đăng ký kênh để có thể thấy được nội dung mà người đó đăng tải. Một ví dụ điển hình của phương tiện này là Twitter.
Social Blog Comments and Forums
Đây là một diễn đàn online cho phép người dùng có thể sử dụng hình thức gửi tin nhắn để trò chuyện, giao lưu và tạo ra các cuộc hội thoại với nhau.
Ngoài việc đọc tin thì người dùng còn có thể để lại đánh giá, bình luận và các thắc mắc muốn được giải đáp. Hầu hết các trang web đều sẽ có Blog và diễn đàn đi kèm để người dùng có môi trường tương tác và thảo luận với nhau. Ngoài ra, Social Blog Comments and Forums còn được ứng dụng để thu hút đọc giả, tạo ra sự thân thiết với khách hàng, có thể đạt được sự tin tưởng và tạo ra sự hưởng ứng mạnh mẽ.
Thời điểm sử dụng Social Media cho doanh nghiệp
Social Media ngày càng phổ biến. Các trang mạng xã hội đều có lượng lớn người dùng, có thể nói đây chính là thời điểm tốt nhất để doanh nghiệp nắm bắt và triển khai các hoạt động truyền thông thông qua Social Media.
Đối với những doanh nghiệp mới cần nâng cao sự nhận diện thương hiệu thì việc sử dụng Social Media là không thể bỏ lỡ. Bằng việc sáng tạo các phương thức và content phù hợp kết hợp với việc chọn lựa đúng kênh Social để triển khai dựa vào khách hàng mục tiêu, những chiến dịch truyền thông xã hội có thể hiệu quả hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp sẽ được biết đến rộng rãi và gần gũi hơn với khách hàng tiềm năng.
Không chỉ vậy, khi doanh nghiệp đang cần tìm kiếm và thu hút thêm khách hàng tiềm năng thì việc triển khai Social Media sẽ mang lại hiệu quả vô cùng tốt. Bởi đối tượng sử dụng các nền tảng này vô cùng đa dạng và có mạng lưới trên toàn thế giới.
Ngoài ra, trong việc ra mắt sản phẩm mới hay những chương trình khuyến mãi, khuyến mại thì việc doanh nghiệp áp dụng Social Media là vô cùng cần thiết. Để nhiều người có thể biết đến sản phẩm, dịch vụ hơn từ đó có thể nâng cao doanh số cho doanh nghiệp.
Hơn nữa khi triển khai các chiến dịch về Social Media thì doanh nghiệp cũng có thể nắm bắt được các xu hướng, thị trường để có thể đưa ra các chiến lược phù hợp, mang lại hiệu quả cao.
Trên đây là những thông tin về Social Media mà S4S muốn chia sẻ tới các bạn. Hy vọng thông qua bài viết này các bạn sẽ hiểu rõ hơn về Social Media. Nếu thấy bài viết bổ ích thì đừng ngần ngại chia sẻ cho bạn bè của bạn nhé!
Liên hệ hỗ trợ S4S
Nếu bạn cần hỗ trợ kiến thức về Digital Marketing, thì đừng ngần ngại mà hãy liên hệ hỗ trợ từ đội ngũ S4S chúng mình.
Theo dõi chúng mình trên Fanpage để cập nhập các hoạt động, kiến thức mới về Digital Marketing nhé!
